Yumminn es la solución más rápida y sencilla para pedir y pagar en restaurantes, diseñada para mejorar las reseñas en Google y fidelizar clientes. Nuestra plataforma optimiza la rentabilidad y eficiencia operativa, suavizando la interacción entre el personal de sala y los comensales.
El Desafío
El principal punto de dolor en la hostelería es la espera: un cliente tarda, de media, 13 minutos en pagar. Mi objetivo como diseñador UX/UI fue analizar el MVP actual para:
- Rediseñar la experiencia de pago y mejorar la tasa de conversión.
- Aumentar el volumen de propinas para los camareros.
- Equilibrar las necesidades reales de tres actores: el restaurante, el comensal y el personal.
Diagnóstico del MVP (Análisis de Usabilidad)
Tras un análisis exhaustivo y pruebas de usuario, identifiqué qué funcionaba y qué obstaculizaba la experiencia:
Lo que funcionaba bien
- Selector de idioma accesible.
- Función de “dividir cuenta” operativa.
- Buena base técnica como solución de pago.
Oportunidades de mejora
- Falta de jerarquía visual: Demasiados botones con el mismo peso.
- Flujo de pago confuso: Barreras para el usuario primerizo.
- Desconexión de datos: Falta de sincronización visual entre lo pedido al camarero y lo mostrado en la web.
- Incertidumbre post-pago: Poca visibilidad del estado de la mesa tras realizar la transacción.
- Exceso de ruido: Información innecesaria (perfil de usuario) y falta de un CTA claro.
Proceso e Iteración
Para la segunda iteración, trabajé estrechamente con el equipo de operaciones e hice trabajo de campo entrevistando a comensales en tiempo real.
El gran hallazgo: Una vez resuelta la funcionalidad técnica, el desafío era la diferenciación. Los restaurantes no querían una herramienta genérica; querían que la WebApp fuera una extensión de su propia marca. Transformamos la interfaz en una experiencia personalizada que respira la identidad de cada local, logrando que el pago no sea un trámite, sino el cierre perfecto de la cena.
Resultados e Impacto
El rediseño no solo mejoró la estética, sino que transformó el modelo de negocio:
- Crecimiento exponencial: Pasamos de 6 a más de 200 restaurantes.
- Impacto financiero: Incremento del 19% en el ticket promedio y un aumento del 55% en propinas.
- Fidelización: Implementación de funciones de lealtad que aumentaron la retención de usuarios.
- Reputación: Incremento significativo de reseñas positivas en Google.
- UX Optimizada: Una interfaz intuitiva, personalizada y con una jerarquía visual clara.